~譽國光的改善活動【提案 No:25】~

 
こんにちは、巧醸長の小澤です。
 
今回は珍しく通販部門で行われた改善をご紹介します。
 
【改善前】
 
お客様から電話注文をうけたまわる際に、チラシなどに掲載されていない商品を頼まれると、容量や金額などを確認するのにコンピューターで検索するため時間がかかってしまい、場合によってはお客様にお待ちいただく事が多々ありました。
 
 
【改善後】
 
全商品の一覧表を作って、見えるところに貼りだしました。
改善報告25
 
一目で分かるので、どんなご注文をいただいても、お客様をお待たせする事なくスムーズにご注文確認が行えるようになりました。
  

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これは一覧化による、『またせない化』の改善ですね。
色々な種類があるもの。
間違えやすいもの。
など、一覧化してしまえば『すぐ分かる』ようになるんですよね。
次は種類ごとに色分けしたり、サイズごとに分けたりして、もっと見やすくすれば『もっと分かりやすい』改善にできそうですね。